مدة الاسترجاع:

الاسترجاع يكون خلال 7 أيام ، بدءً من استلام الطلبية من شركات الشحن.

طريقة الاسترجاع:

يتم إرسال المرتجع عبر ناقل معتمد ، ويتم استرجاع المبلغ بعد استلام الطلبية بـ أسبوعين.

طريقة احتساب المبلغ المسترجع: 

• يتم احتساب الاسترجاع بنفس طريقة الدفع (فيزا، تحويل خارجي، أو غيرها).
• إذا الطلبية تعرضت لأي تلف، المرسل هو اللي يتحملها.
• العميل يتكفل بدفع ثمن الشحن ذهاباً وإياباً، حتى لو كان الشحن مجانياً. الرسوم كالتالي:
  • داخل المملكة: 50 ريال.
  • الدفع عند الاستلام: 70 ريال.
  • من خارج السعودية: 100 ريال.
• يتحمل العميل أي رسوم جمركية قد يتم فرضها على الشحنة أو المرتجع في بعض الدول نتيجة دخولها للتخليص الجمركي.

شروط إضافية:

• آخر موعد للاسترجاع: 7 أيام من استلام الطلبية.
• يجب أن يكون الحساب المسترجع إليه هو نفس الحساب الذي تم الدفع منه عند الطلب.
• في حالة الإلغاء أو الإلغاء الجزئي أو التبديل، لا يمكن إلغاء المنتج المدفوع أو تبديله للحصول على المنتج المجاني.
• لا يحق للعميل إرجاع أو تبديل منتج واحد فقط دون الآخر في الباقات وعروض “اشترِ 1 واحصل على 1 مجاناً”.
• عود الماهر له الحق في رفض استرجاع هذا العرض في حال وجود سبب لذلك.
• يتحمل العميل أي رسوم جمركية قد يتم فرضها على الشحنة أو المرتجع في بعض الدول (كما هو الحال في بعض الدول التي تفرض رسوم جمركية عالية)، وسيتم خصم قيمة الرسوم الجمركية ورسوم المرتجع من حساب العميل.

شروط الاسترجاع في المنتجات

خشب العود :

إذا كانت الطلبية خشب عود : 

•  يجب أن لا يتم تكسيرها أو إغراقها بالماء.
• لا يتم حفظ خشب العود مع أي مستخلصات مثل المعمول أو غيره التي قد تفسد العود.
• يتاح تجربة 3 غرام من كمية خشب العود ،في حال الزيادة عن 3 غرام لا يمكن الاسترجاع.

دهن العود :

إذا كانت الطلبية دهن عود : 

• عدم تعتيق الدهن بعد الشراء.
• عدم تعبئته في زجاجة مختلفة.
• عدم خلطه بأي مستخلص آخر.
• عدم تبديل العلب الأصلية.